antwoorden op

Veelgestelde Vragen

Kunt u uw vraag niet vinden? Neem contact op

Wat zijn de openingstijden?

Onze speelsessies hebben vaste begin- en eindtijden, en we bieden 3 tot 4 speelsessies per dag aan. Om een speelsessie te boeken in een tijdslot naar keuze, bezoek je onze ticketpagina, daar vind je het volledige en meest actuele schema. Voor het overzicht van de huidige speelsessies klik op de 'koop je ticket' button.

Openingstijden Amsterdam & Hilversum
‍‍
Maandag - Vrijdag
‍09.30-11.15
11.45-13.30
15.00-16.45

Zaterdag - Zondag
‍09.30-11.15
11.45-13.30
14.00-15.45
16.15-18.00
‍
Eventuele wijzigingen zijn mogelijk ivm events en exclusieve boekingen. Voor het meest actuele schema ga naar onze ticketpagina Amsterdam of ticketpagina Hilversum.

Hoe laat moet ik aankomen?

Om een ontspannen aankomst te garanderen adviseren wij om 1 tot 5 minuten voor aanvang van de speelsessie aanwezig te zijn. Dit geeft je de tijd om uit te pakken, rustig je schoenen en jas uit te trekken en te wachten tot de speelervaring begint. Als je eerder aankomt kan het zijn dat de deuren nog niet open zijn, omdat we die tussen de sessies door sluiten om op te ruimen.

Wat zijn de parkeermogelijkheden?

AMSTERDAM
In de buurt is het betaald parkeren. We raden aan om met de fiets, het OV of P+R te komen. De dichtstbijzijnde P+R is Sloterdijk — snel, goedkoop en stressvrij!

HILVERSUM
Parkeren is gratis, maar we delen de parkeerplekken met onze buren — beschikbaarheid is daarom niet altijd gegarandeerd. Let op: de route is wat tricky. Bekijk de routebeschrijving op onze locatiepagina via lees meer.

Wat gebeurt er als ik later aankom?

Het is geen probleem om later dan de starttijd van de speelsessie te arriveren. Echter is de eindtijd voor iedereen die er is voor dezelfde speelsessie gelijk, ook als je er niet de volledige 105 minuten bent geweest.

Wat draag je in Playhood?

Om hygiënische redenen is het dragen van schoenen niet toegestaan en dragen we daarom sokken. Als je sokken bent vergeten, kun je deze kopen in Playhood. We adviseren sloffen mee te nemen in de winter.

Wat zijn de Playhood-regels?

Kinderen dienen altijd onder toezicht te blijven van ouders en verzorgers. Behandel elkaar en de Hood vriendelijk en respectvol. In Playhood dragen we sokken, schoenen zijn niet toegestaan. Alleen eten en drinken dat bij Playhood is gekocht, mag worden geconsumeerd in het café gedeelte van de Hood.

Welke faciliteiten zijn er voor baby's?

Er zijn kinderstoelen en faciliteiten voor het verschonen van baby's aanwezig op de locatie. Er is ook een magnetron om een flesje melk op te warmen.

Is er een borstvoedingsruimte?

We hebben een privéruimte waar je borstvoeding kunt geven.

Is de locatie rolstoelvriendelijk?

Ja, het café en het speelgedeelte zijn op de begane grond en bereikbaar in een rolstoel. We hebben ook een parkeerplek voor minder valide, om deze te reserveren kan je een bericht sturen naar ons contact form.

Kan ik een kinderwagen meenemen?

Bij de ingang van de lobby dien je je kinderwagen achter te laten. Om hygiënische redenen en beperkte ruimte is het niet toegestaan om een kinderwagen mee te nemen in het speelgedeelte en Hood café.

Moet ik reserveren voor een verjaardagsfeestje of groepsboeking?

Ja, voor groepen en verjaardagsfeesten kun je een boeking maken op onze website meer informatie hier. Of boek je feestje rechtstreeks hier.

Goed nieuws: vanaf april ook te boeken in Hilversum!

Voor welke leeftijd is Playhood geschikt?

Onze speelhuisjes zijn voor kinderen vanaf het moment dat ze zelfstandig kunnen lopen (ongeveer 12 maanden) tot en met 7 jaar. Oudere kinderen tot 10 jaar kunnen samen met hun jongere broertjes of zusjes meespelen, en ouders/verzorgers zijn altijd welkom om mee te doen. De huisjes zijn toegankelijk voor iedereen en er zijn verkleedkleren voor jong en oud.

Kunnen mijn kinderen alleen blijven in Playhood ?

Nee, alle kinderen moeten te allen tijde onder toezicht staan van hun ouders en/of verzorgers.

Mag ik mijn eigen eten en drinken meenemen naar Playhood?

In ons café is eten en drinken verkrijgbaar. Daarom verzoeken we je vriendelijk om geen consumpties van buitenaf mee te nemen en te consumeren in Playhood. Hervulbare waterflessen en babyflessen zijn wel toegestaan.

Hoe koop in een gift card?

Je kunt eenvoudig een gift card aanschaffen via onze webshop. Klik hier om direct een gift card te kopen. Je ontvangt de bon digitaal en kunt deze cadeau geven of zelf gebruiken bij het boeken van een speelsessie of event.

Hoe koop ik een giftcard?

Kies het bedrag, vul de naam en het e-mailadres van de ontvanger in, voeg een leuk berichtje of video toe — en wij sturen de digitale cadeaubon direct of op een gekozen moment naar hun inbox. 365 dagen geldig, dus alle tijd om te komen spelen!

Zijn er tickets aan de deur verkrijgbaar?

Ja, als een sessie niet is uitverkocht, kun je bij Playhood tickets kopen aan de deur. De huidige beschikbaarheid controleer je op onze ticketpagina. Om verzekerd te zijn van een tijdslot, adviseren we je om online tickets te bestellen.

Ik heb mijn tickets niet ontvangen, wat moet ik doen?

Je ontvangt je tickets voor Playhood per e-mail, dat duurt soms een paar minuten. Check ook even je spambox. Nog niks gezien? Geen zorgen, je kunt je tickets altijd zelf terugvinden door in te loggen via deze link. Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij je boeking. Nog geen account? Gewoon even aanmaken, je tickets staan daar klaar!

Wat als ik te laat ben?

Houd er rekening mee dat je bij Playhood een ticket koopt voor een bepaald tijdslot. Indien je te laat bent, doet het personeel bij de ingang van de locatie hun best om je binnen te laten, mits de drukte het toelaat.

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?

Vooraf geboekte tickets kunnen niet worden gerestitueerd. Je kunt je boeking tot uiterlijk 24 uur van tevoren naar een andere datum kosteloos omzetten. Neem hiervoor contact met ons op hier. Benoem locatie Amsterdam of Hilversum in het onderwerp.

Hoelang duurt een speelsessie?

We organiseren speelsessies van 1 uur en 45 minuten zodat elk kind en (groot)ouder Playhood op z’n best kan beleven. Na elke sessie nemen we 30 minuten de tijd om de speelruimte en het café op te ruimen en alles weer klaar te maken voor de volgende speelsessie.

Welke gezondheids- en veiligheidsmaatregelen zijn er getroffen?

We voeren periodiek controles uit om er zeker van te zijn dat onze speelruimtes en speelgoed aan de normen voldoen. Voor vragen en opmerkingen kun je bij onze collega’s op de locatie terecht. Of neem contact met ons op via contact form.

Kan ik mijn huisdier meenemen naar Playhood?

We zijn gek op dieren, maar helaas zijn huisdieren vanwege de hygiënevoorschriften niet toegestaan in Playhood. Er geldt een uitzondering voor geleidehonden en hulphonden.

Waar kan ik een klacht indienen?

Wij streven ernaar om ieders bezoek fantastisch te maken. Mocht er een klacht zijn, dan kun je je tot één van onze medewerkers wenden of neem contact met ons op via contact form.

Is Playhood schoon?

Ja, bij Playhood vinden wij hygiëne erg belangrijk. Naast de dagelijkse schoonmaak maken we ook tussen elke speelsessie door schoon. Speelgoed en kostuums worden periodiek op een grondige manier gereinigd.

Mag ik foto's en video's maken in Playhood?

Ja, dat mag. Om de privacy van andere bezoekers te respecteren, verzoeken wij iedereen wel vriendelijk om rekening te houden met anderen en de camera vooral op de eigen groep te richten.

Waarom koop ik een kaartje voor een ouder of verzorger?

Bij Playhood draait het om samen spelen. We werken met een vast aantal plekken per sessie, zodat het niet te druk wordt en elk kind de ruimte krijgt om te ontdekken. Daarom vragen we ook een ticket voor ouders of verzorgers - samen spelen betekent samen naar binnen. Zo houden we de sfeer gezellig en de speelruimte veilig voor iedereen.

Kan ik met korting een ticket kopen?

Meld je aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de laatste promoties.

Wat moet ik doen als ik iets ben verloren bij Playhood?

Oh nee, je bent iets kwijt! Geen zorgen, vraag bij je volgende bezoek aan ons vriendelijke team of ze het gevonden hebben. We bewaren gevonden voorwerpen meestal 14 dagen, maar dit kan variëren door ruimtebeperkingen. Je kan ons ook altijd mailen op hello@playhood.nl benoem in het onderwerp de locatie. Let wel op: Playhood is niet verantwoordelijk voor verloren spullen en we kunnen niet garanderen dat je item teruggevonden wordt.

Wat is een Hood Play Pass?

Een Hood Play Pass is een membership waarmee jij en je gezin onbeperkt kunnen spelen bij Playhood Amsterdam en Hilversum. Kies het membership dat het beste bij jouw gezin past en geniet van exclusieve member voordelen, zoals member events, een welkomstcadeau en, afhankelijk van je membership, extra kortingen.

Geldt mijn Hood Play Pass voor beide Playhood vestigingen?

Ja! Met jouw Hood Play Pass kun je reserveren bij zowel Playhood Amsterdam als Playhood Hilversum.

Hoe sluit ik een Hood Play Pass af?

Ga naar playhood.nl/membership, kies het membership dat bij jouw gezin past, vul de gegevens van de members in en rond de betaling af. Zodra de betaling is bevestigd, is je membership direct actief en kun je meteen reserveren.

Hoe reserveer ik een bezoek?

Reserveren is verplicht voor ieder bezoek, ook als member. Log in op je membershipportaal, kies een datum, tijd en locatie en bevestig je reservering. Je ontvangt direct een bevestigingsmail.

Wijzigen of annuleren kan tot 24 uur voor je bezoek. Kom je zonder tijdig te annuleren niet opdagen? Dan rekenen we €10 per gereserveerd ticket. Bij meerdere no shows kan Playhood je reserveringsmogelijkheid tijdelijk blokkeren.

Welke voordelen heeft mijn Hood Play Pass?

Alle memberships geven je onbeperkt toegang tot Playhood, exclusieve member events en een eenmalig welkomstcadeau.

Met een HOODY of GOAT membership ontvang je daarnaast 15% korting op eten en drinken. Met een GOAT membership krijg je bovendien iedere maand één gratis vriendenbezoek en 50% korting op één kinderfeestje per jaar.

Noem bij de balie de naam en geboortedatum van de member. Wij controleren je membership in ons systeem en passen eventuele voordelen direct toe.

Hoe werkt de betaling?

Je membership wordt automatisch maandelijks geïncasseerd via de betaalmethode die je bij aanmelding hebt gekozen.

De eerste betaling vindt plaats op de dag dat je membership ingaat.

Daarna schrijven we iedere maand op dezelfde datum af. Lukt een betaling niet? Dan ontvang je een e-mail met instructies. Tot de betaling is voldaan, kan je membership tijdelijk worden geblokkeerd.

Kan ik mijn membership wijzigen of opzeggen?

Ja. Via je membershipportaal kun je je membership upgraden of opzeggen na de minimale looptijd. Pauzeren is op dit moment niet mogelijk. Heb je bijzondere omstandigheden? Neem dan contact op via hello@playhood.nl

Is mijn Hood Play Pass persoonlijk?

Ja. Een Hood Play Pass is persoonlijk en gekoppeld aan de namen en geboortedata van de members. Het membership is niet overdraagbaar. Bij je eerste bezoek maken we een foto van het gezin voor interne verificatie. Deze foto wordt uitsluitend gebruikt om memberships te controleren en wordt niet voor andere doeleinden gebruikt.

Wat heb ik nodig bij aankomst?

Laat bij aankomst je reserveringsbevestiging zien. Voor het gebruik van membervoordelen kunnen we vragen naar de naam en geboortedatum van de member. In sommige gevallen kunnen we om een legitimatie vragen ter controle.

Wat is het welkomstcadeau en hoe krijg ik het?

Bij je eerste bezoek als member ontvang je een welkomstcadeau. Meld bij aankomst zelf aan een medewerker dat het je eerste bezoek als member is, wij zorgen dan voor de rest! Het cadeau wordt niet automatisch gegeven; je moet het zelf melden. Het cadeau heeft geen geldwaarde en is niet inwisselbaar.

Mijn vraag staat er niet bij - wat nu?

Stuur een e-mail naar hello@playhood.nl. We reageren binnen 2 werkdagen. Kom je liever langs? Je bent altijd welkom bij de balie van onze vestigingen!.

Locations

Veelgestelde Vragen

Cookie Instellingen

Cookie Instellingen