Question 1

Wat zijn de openingstijden?

Accepted Answer

Playhood is 7 dagen per week open, met vaste speelsessies van 1 uur en 45 minuten.

Amsterdam Houthavens: sessies starten om 09.30, 11.45 en 14.00. In het weekend ook om 16.15.
Hilversum: sessies starten om 09.00, 11.15 en 13.30.

Bij boeken zie je de beschikbare tijden en bijbehorende prijzen.

Question 2

Hoe laat moet ik aankomen?

Accepted Answer

Om een ontspannen aankomst te garanderen adviseren we om ongeveer 5 minuten voor aanvang van de speelsessie aanwezig te zijn. Dit geeft je de tijd om uit te pakken, rustig je schoenen en jas uit te trekken en te wachten tot de speelervaring begint. Als je eerder aankomt kan het zijn dat de deuren nog niet open zijn, omdat we die tussen de sessies door sluiten om op te ruimen.

Question 3

Wat zijn de parkeermogelijkheden?

Accepted Answer

AMSTERDAM
In de buurt is het betaald parkeren. We raden aan om met de fiets, het OV of P+R te komen. De dichtstbijzijnde P+R is Sloterdijk: snel, goedkoop en stressvrij!

HILVERSUM
Op het terrein is beperkt gratis parkeren. We delen die plekken met onze buren, dus beschikbaarheid is niet gegarandeerd. In de directe omgeving is betaald parkeren. Let op: de route is wat tricky. Bekijk de routebeschrijving op onze locatiepagina via lees meer.

Question 4

Wat draag je in Playhood?

Accepted Answer

Om hygiënische redenen is het dragen van schoenen niet toegestaan en dragen we daarom sokken. Als je sokken bent vergeten, kun je deze kopen in Playhood. We adviseren sloffen mee te nemen in de winter.

Question 5

Wat zijn de Playhood-regels?

Accepted Answer

Kinderen dienen altijd onder toezicht te blijven van hun grote mensen. Behandel elkaar en de Hood vriendelijk en respectvol. In Playhood dragen we sokken, schoenen zijn niet toegestaan. Alleen eten en drinken dat bij Playhood is gekocht, mag worden geconsumeerd in het café gedeelte van de Hood.

Question 6

Waar vind ik de huisregels?

Accepted Answer

Bekijk onze huisregels voor jullie bezoek.

Question 7

Welke faciliteiten zijn er voor baby's?

Accepted Answer

Er zijn kinderstoelen en faciliteiten voor het verschonen van baby's aanwezig op de locatie. Er is ook een magnetron om een flesje melk op te warmen.

Question 8

Is er een borstvoedingsruimte?

Accepted Answer

We hebben een privéruimte waar je borstvoeding kunt geven.

Question 9

Is de locatie rolstoelvriendelijk?

Accepted Answer

Ja. Onze huisjes zijn toegankelijk voor kinderen en volwassenen met een lichamelijke beperking, waaronder rolstoelgebruikers. Neem vooraf contact op als er extra ondersteuning, medische begeleiding of een gereserveerde parkeerplek nodig is.

Question 10

Kan ik een kinderwagen meenemen?

Accepted Answer

Bij de ingang van de lobby dien je je kinderwagen achter te laten. Om hygiënische redenen en beperkte ruimte is het niet toegestaan om een kinderwagen mee te nemen in het speelgedeelte en Hood café.

Question 11

Moet ik reserveren voor een verjaardagsfeestje of groepsboeking?

Accepted Answer

Ja. Bekijk Kinderfeestjes voor een verjaardag, Locatieverhuur voor groepen en exclusieve afhuur, of Scholen & BSO voor een georganiseerd bezoek. Laat daar je voorkeursdatum en wensen achter. Kinderfeestjes zijn beschikbaar in Amsterdam Houthavens en Hilversum.

Question 12

Voor welke leeftijd is Playhood geschikt?

Accepted Answer

Playhood is voor kinderen van 1-7 jaar en hun grote mensen. Oudere broers en zussen zijn welkom en grote mensen spelen mee. De huisjes zijn toegankelijk voor iedereen en er zijn verkleedkleren voor jong en oud.

Question 13

Organiseert Playhood speciale momenten voor dreumesen?

Accepted Answer

Dreumesen zijn welkom tijdens gewone speelsessies, samen met een grote mens die meespeelt. Speciale dreumesmomenten staan nog niet als vast programma gepubliceerd. Zodra zo'n moment is bevestigd, delen we de locatie, datum en boekingsinformatie via onze website en kanalen.

Question 14

Wat als mijn kind extra ondersteuning nodig heeft?

Accepted Answer

Ook kinderen die extra ondersteuning nodig hebben of een verstandelijke of ontwikkelingsbeperking hebben, zijn welkom. Neem vóór je bezoek contact op, dan denken we mee over wat er mogelijk is.

Question 15

Kunnen mijn kinderen alleen blijven in Playhood?

Accepted Answer

Playhood is gemaakt om samen te spelen. Kinderen blijven daarom altijd bij hun eigen grote mensen.

Question 16

Mag ik mijn eigen eten en drinken meenemen naar Playhood?

Accepted Answer

In ons café is eten en drinken verkrijgbaar. Daarom verzoeken we je vriendelijk om geen consumpties van buitenaf mee te nemen en te consumeren in Playhood. Hervulbare waterflessen en babyflessen zijn wel toegestaan.

Question 17

Hoe koop ik een giftcard?

Accepted Answer

Kies het bedrag, vul de naam en het e-mailadres van de ontvanger in, voeg een leuk berichtje of video toe en wij sturen de digitale cadeaubon direct of op een gekozen moment naar hun inbox. 365 dagen geldig, dus alle tijd om te komen spelen!

Question 18

Zijn er tickets aan de deur verkrijgbaar?

Accepted Answer

Ja, als een sessie niet is uitverkocht, kun je bij Playhood tickets kopen aan de deur. De huidige beschikbaarheid controleer je op onze ticketpagina. Om verzekerd te zijn van een tijdslot, adviseren we je om online tickets te bestellen.

Question 19

Ik heb mijn tickets niet ontvangen, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Je ontvangt je tickets voor Playhood per e-mail, dat duurt soms een paar minuten. Check ook even je spambox. Nog niks gezien? Log dan in bij de ROLLER-boekingsomgeving van de locatie met hetzelfde e-mailadres als bij je boeking, of neem contact met ons op.

Question 20

Wat als ik te laat ben?

Accepted Answer

Houd er rekening mee dat je bij Playhood een ticket koopt voor een bepaald tijdslot. Ben je later? Dan ben je nog steeds welkom. De eindtijd blijft wel voor iedereen in de sessie hetzelfde.

Question 21

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?

Accepted Answer

Vooraf geboekte tickets kunnen niet worden gerestitueerd. Je kunt je boeking tot uiterlijk 24 uur van tevoren naar een andere datum kosteloos omzetten. Neem hiervoor contact met ons op via de contactpagina en benoem Amsterdam of Hilversum in het onderwerp.

Question 22

Hoelang duurt een speelsessie?

Accepted Answer

De duur staat bij het tijdslot dat je kiest en kan per locatie verschillen. De tijd die je boekt is de start van je sessie. Na de vaste eindtijd maken we de speelruimte en het café weer fris en klaar voor de volgende groep.

Question 23

Welke gezondheids- en veiligheidsmaatregelen zijn er getroffen?

Accepted Answer

De speelstraatjes zijn ontworpen voor rustig rollenspel op kinderhoogte. Grote mensen blijven verantwoordelijk voor hun kinderen en onze hosts zijn altijd in de buurt.

Question 24

Kan ik mijn huisdier meenemen naar Playhood?

Accepted Answer

We zijn gek op dieren, maar helaas zijn huisdieren vanwege de hygiënevoorschriften niet toegestaan in Playhood. Er geldt een uitzondering voor geleidehonden en hulphonden.

Question 25

Waar kan ik een klacht indienen?

Accepted Answer

Wij streven ernaar om ieders bezoek fantastisch te maken. Mocht er een klacht zijn, dan kun je je tot één van onze medewerkers wenden of contact opnemen via de contactpagina.

Question 26

Is Playhood schoon?

Accepted Answer

Iedere sessie sluiten we samen af met het opruimliedje. Daarna maakt ons team de huisjes schoon, vult alles aan en zet de Hood klaar voor de volgende groep.

Question 27

Mag ik foto's en video's maken in Playhood?

Accepted Answer

Ja, dat mag. Om de privacy van andere bezoekers te respecteren, verzoeken wij iedereen wel vriendelijk om rekening te houden met anderen en de camera vooral op de eigen groep te richten.

Question 28

Waarom koop ik een ticket voor een grote mens?

Accepted Answer

Bij Playhood draait het om samen spelen. We werken met een vast aantal plekken per sessie, zodat het niet te druk wordt en elk kind de ruimte krijgt om te ontdekken. Daarom vragen we ook een ticket voor grote mensen: samen spelen betekent samen naar binnen. Zo houden we de sfeer gezellig en de speelruimte veilig voor iedereen.

Question 29

Kan ik met korting een ticket kopen?

Accepted Answer

Meld je aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de laatste promoties.

Question 30

Wat moet ik doen als ik iets ben verloren bij Playhood?

Accepted Answer

Oh nee, je bent iets kwijt! Geen zorgen, vraag bij je volgende bezoek aan ons vriendelijke team of ze het gevonden hebben. We bewaren gevonden voorwerpen meestal 14 dagen, maar dit kan variëren door ruimtebeperkingen. Je kunt ons ook een bericht sturen via het contactformulier. Noem daarin de locatie. Let wel op: Playhood is niet verantwoordelijk voor verloren spullen en we kunnen niet garanderen dat je item teruggevonden wordt.

Question 31

Wat is een Hood Play Pass?

Accepted Answer

Een Hood Play Pass is een membership waarmee jij en je gezin onbeperkt kunnen spelen bij Playhood Amsterdam en Hilversum. Kies het membership dat het beste bij jouw gezin past en geniet van exclusieve member voordelen, zoals member events, een welkomstcadeau en, afhankelijk van je membership, extra kortingen.

Question 32

Geldt mijn Hood Play Pass voor beide Playhood vestigingen?

Accepted Answer

Ja! Met jouw Hood Play Pass kun je reserveren bij zowel Playhood Amsterdam als Playhood Hilversum.

Question 33

Hoe sluit ik een Hood Play Pass af?

Accepted Answer

Ga naar de pagina Lidmaatschap onder Prijzen, kies het membership dat bij jouw gezin past, vul de gegevens van de members in en rond de betaling af. Zodra de betaling is bevestigd, is je membership direct actief en kun je meteen reserveren.

Question 34

Hoe reserveer ik een bezoek?

Accepted Answer

Reserveren is verplicht voor ieder bezoek, ook als member. Log in op je membershipportaal, kies een datum, tijd en locatie en bevestig je reservering. Je ontvangt direct een bevestigingsmail.

Wijzigen of annuleren kan tot 24 uur voor je bezoek. Kom je zonder tijdig te annuleren niet opdagen? Dan rekenen we €10 per gereserveerd ticket. Bij meerdere no shows kan Playhood je reserveringsmogelijkheid tijdelijk blokkeren.

Question 35

Welke voordelen heeft mijn Hood Play Pass?

Accepted Answer

Alle memberships geven je onbeperkt toegang tot Playhood, exclusieve member events en een eenmalig welkomstcadeau.

Met een HOODY of GOAT membership ontvang je daarnaast 15% korting op eten en drinken. Met een GOAT membership krijg je bovendien iedere maand één gratis vriendenbezoek en 50% korting op één kinderfeestje per jaar.

Noem bij de balie de naam en geboortedatum van de member. Wij controleren je membership in ons systeem en passen eventuele voordelen direct toe.

Question 36

Hoe werkt de betaling?

Accepted Answer

Je membership wordt automatisch maandelijks geïncasseerd via de betaalmethode die je bij aanmelding hebt gekozen.

De eerste betaling vindt plaats op de dag dat je membership ingaat.

Daarna schrijven we iedere maand op dezelfde datum af. Lukt een betaling niet? Dan ontvang je een e-mail met instructies. Tot de betaling is voldaan, kan je membership tijdelijk worden geblokkeerd.

Question 37

Kan ik mijn membership wijzigen of opzeggen?

Accepted Answer

Ja. Via je membershipportaal kun je je membership upgraden of opzeggen na de minimale looptijd. Pauzeren is op dit moment niet mogelijk. De minimale looptijd is 6 maanden. Heb je bijzondere omstandigheden? Stuur ons dan een bericht via het contactformulier.

Question 38

Is mijn Hood Play Pass persoonlijk?

Accepted Answer

Ja. Een Hood Play Pass is persoonlijk en gekoppeld aan de namen en geboortedata van de members. Het membership is niet overdraagbaar. Bij je eerste bezoek maken we een foto van het gezin voor interne verificatie. Deze foto wordt uitsluitend gebruikt om memberships te controleren en wordt niet voor andere doeleinden gebruikt.

Question 39

Wat heb ik nodig bij aankomst?

Accepted Answer

Laat bij aankomst je reserveringsbevestiging zien. Voor het gebruik van membervoordelen kunnen we vragen naar de naam en geboortedatum van de member. In sommige gevallen kunnen we om een legitimatie vragen ter controle.

Question 40

Wat is het welkomstcadeau en hoe krijg ik het?

Accepted Answer

Bij je eerste bezoek als member ontvang je een welkomstcadeau. Meld bij aankomst zelf aan een medewerker dat het je eerste bezoek als member is, wij zorgen dan voor de rest! Het cadeau wordt niet automatisch gegeven; je moet het zelf melden. Het cadeau heeft geen geldwaarde en is niet inwisselbaar.

Question 41

Mijn vraag staat er niet bij. Wat nu?

Accepted Answer

Stuur ons een bericht via het contactformulier. We reageren binnen 2 werkdagen. Kom je liever langs? Je bent altijd welkom bij de balie van onze vestigingen.

Veelgestelde vragen

Nieuw bij Playhood

Tickets

Algemeen

Memberships