Voorwaarden en consumenteninformatie

De Nederlandse PDF met ingangsdatum 9 november 2023 en depotnummer 81/2023 is het formele document. Deze webtekst geeft afzonderlijke, actuele consumenteninformatie over onze huidige werkwijze. Bij strijdigheid kan dwingend consumentenrecht niet door voorwaarden worden uitgesloten.

Een Engelse uitleg is uitsluitend informatief en is geen gezaghebbende vertaling van de gedeponeerde voorwaarden. Voor een specifieke boeking gelden ook de productinformatie, prijs, datum, locatie en voorwaarden die vóór betaling in het gekozen verkoopkanaal zijn getoond.

Een boeking komt tot stand wanneer je het bestelproces afrondt en een bevestiging ontvangt, tenzij het verkoopkanaal duidelijk een ander moment noemt. Controleer direct datum, tijd, locatie, product en aantal personen en meld een fout zo snel mogelijk.

Prijzen worden inclusief verplichte belastingen getoond. Eventuele onvermijdelijke extra kosten worden vóór afronding vermeld. Betaling verloopt via de aangeboden betaalmethode. Voor kortingscodes, passen, memberships, groepen, feesten en verhuur kunnen vooraf getoonde aanvullende voorwaarden gelden.

Voor een speelsessie, feest, evenement of andere vrijetijdsdienst met een specifieke datum of periode geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Je kunt zo'n boeking na online aankoop dus niet binnen veertien dagen zonder reden herroepen.

Dit staat los van onze wijzigingsregeling, je wettelijke rechten bij een tekortkoming en een eventuele annulering door Playhood.

Koop je op afstand een open ticket zonder vaste bezoekdatum en geldt geen wettelijke uitzondering, dan kun je de overeenkomst in beginsel binnen veertien dagen na het sluiten zonder reden herroepen. Gebruik hiervoor het online herroepingsformulier of stuur vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring naar hello@playhood.nl.

Na een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen via dezelfde betaalmethode terug binnen de wettelijke termijn. Vraag je uitdrukkelijk om uitvoering tijdens de bedenktijd, dan kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor wat al is geleverd. Na volledige uitvoering kan het recht alleen vervallen als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan.

Een rechtstreeks bij Playhood geboekte reguliere speelsessie kan tot 24 uur vóór de geplande start eenmalig kosteloos naar een beschikbare andere datum of tijd worden verplaatst. Neem daarvoor tijdig contact op via hello@playhood.nl en noem Amsterdam, Hilversum of de andere geboekte locatie in het onderwerp.

Een wijziging is pas definitief na bevestiging. Een prijsverschil voor de nieuwe datum, locatie of productvariant kan worden verrekend. Binnen 24 uur bestaat geen automatisch recht op verplaatsing, maar we bekijken bij bijzondere omstandigheden wat redelijk mogelijk is.

Als jij een vaste-datumboeking annuleert, bestaat geen automatisch recht op restitutie, behalve wanneer dwingend recht, de vooraf getoonde productvoorwaarden of een uitdrukkelijke afspraak anders bepalen. Vraag waar mogelijk meer dan 24 uur vooraf om een verplaatsing.

Bij niet verschijnen of te laat aankomen blijft de boeking in beginsel verschuldigd en vervalt geen automatisch recht op een vervangende sessie. Voor membershipreserveringen kan bij niet tijdig annuleren een no-showbedrag van €10 per gereserveerd ticket gelden als dit vóór reserveren duidelijk is meegedeeld. Herhaalde no shows kunnen leiden tot een tijdelijke beperking van reserveren.

Moeten wij een boeking annuleren en bieden we geen gelijkwaardig alternatief dat je accepteert, dan betalen we het door ons ontvangen bedrag voor het geannuleerde onderdeel terug. We informeren je via de bij de boeking opgegeven contactgegevens.

Bij een wezenlijke wijziging mag je het aangeboden alternatief afwijzen en voor het getroffen onderdeel restitutie vragen. Dit beperkt eventuele verdere wettelijke rechten niet. Kleine operationele wijzigingen die de kern van de dienst niet aantasten kunnen nodig zijn voor veiligheid of bedrijfsvoering.

Een ouder, verzorger, begeleider of andere verantwoordelijke volwassene moet bij het kind blijven, actief passend toezicht houden en bereikbaar zijn. Medewerkers ondersteunen de ervaring en veiligheid, maar nemen het ouderlijk toezicht niet over.

De verantwoordelijke volwassene beoordeelt of activiteiten passen bij leeftijd, ontwikkeling en eventuele medische of andere behoeften van het kind. Meld relevante veiligheidsinformatie tijdig aan ons team.

Volg aanwijzingen van medewerkers, noodprocedures en ter plaatse aangegeven regels. Behandel andere bezoekers, medewerkers, materialen en locaties met respect. Houd vluchtwegen vrij en gebruik speelonderdelen waarvoor ze bedoeld zijn.

Voor een feest, schoolbezoek, groepsboeking, evenement of locatiehuur kunnen een offerte, draaiboek, minimumaantal, aanbetaling, cateringkeuze en specifieke annuleringsregeling gelden. Deze worden vóór de overeenkomst verstrekt en gaan voor op algemene operationele informatie voor zover dat rechtsgeldig is.

De hoofdboeker zorgt dat deelnemers en begeleiders relevante praktische informatie en huisregels ontvangen.

Meld een probleem tijdens je bezoek direct aan het team, zodat we waar mogelijk een oplossing kunnen bieden. Stuur een klacht daarna of bij een online probleem naar hello@playhood.nl met boekingsnummer, locatie, datum en een duidelijke omschrijving.

We bevestigen de klacht en streven naar een inhoudelijke reactie binnen veertien dagen. Duurt onderzoek langer, dan laten we weten wanneer je een antwoord kunt verwachten. Je kunt daarnaast gebruikmaken van bevoegde buitengerechtelijke geschilbeslechting of de bevoegde rechter. Wettelijke consumentenrechten blijven gelden.

Niets in deze informatie sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan. Een beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Playhood en laat dwingende consumentenrechten onverlet.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument kan daarnaast bescherming houden van dwingend recht van het land waar die consument gewoonlijk woont. Geschillen worden behandeld door de volgens de wet bevoegde rechter.